FOIRE AUX QUESTIONS

Q1. Quel est le délai de livraison pour une commande classique ?
Q2. Combien coûte la livraison express ?
Q3. Qu'est-ce que le réseau de Point Relais ?
Q4. Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Q5. Combien de temps conservez-vous mon colis en cas d'absence ?

Q1. A quelle adresse dois-je envoyer mon réglement par chèque ?
Q2. Que signifie "site sécurisé SSL"?

Q1. Le cadeau que vous me proposez ne me convient pas. Est-il possible de changer ?
Q2. Le CD que j'ai reçu en cadeau est défectueux, que faire ?
Q3. Comment bénéficier des points fidélité ?

Q1. Quels sont les différents moyens de commander ?

Q1. J'ai changé d'avis, je souhaite vous renvoyer un produit

Q1. J'ai une question à vous poser. Comment faire ?
Q2. Comment retrouver un article sur le site ?

Q1. Peut-on commander par internet tous les articles qui se trouvent dans les catalogues Marianne Mélodie ?
Q2. Quels sont les horaires d'ouverture du standard téléphonique ?

Q1. Quel est le délai de livraison pour une commande classique ?

Le délai moyen est de 10 à 12 jours à réception de votre commande.

Q2. Combien coûte la livraison express ?

Le service livraison express est facturé 3,50€ en plus des frais de confection du colis. Il vous permet d'être livré chez vous en 72h en colis suivi ou au Point Relais de votre choix en 48h, à compter du départ de notre entrepôt. Pour un enregistrement et donc une livraison plus rapides, passez commande sur notre site ! C'est facile et 100% sécurisé

Q3. Qu'est-ce que le réseau de Point Relais ?

Ce réseau Points Relais est constitué de commerçants de proximité (Presse, fleuristes, pressing, stations-service,....) complétant leur activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Ils s'engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis sans aucun frais supplémentaire.

Q4. Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, Marianne Mélodie met en oeuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer). Payer par carte bancaire sur un site sécurisé par SSL offre le même niveau de sécurité que toute autre transaction effectuée par carte bancaire chez un commerçant dit 'traditionnel'.

Q5. Combien de temps conservez-vous mon colis en cas d'absence ?

Votre colis est livré par notre transporteur Adrexo, du lundi au vendredi. En cas d'absence lors de la présentation de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous avez alors 5 jours pour contacter le distributeur pour convenir d'un second rendez-vous de livraison, à l'adresse de votre choix : chez vous, chez un tiers ou dans le relais Kiala de votre choix. Au-delà de cette période, le colis nous est renvoyé. Pour toute information sur votre colis, vous pouvez joindre Adrexo par téléphone 0826 82 83 84 (0.15€) du lundi au samedi de 8h à 20h ou sur www.adrexo.fr, rubrique "suivez vos colis".



Q1. A quelle adresse dois-je envoyer mon réglement par chèque ?

Merci d'envoyer votre règlement, libellé à l'ordre de Marianne Mélodie, à l'adresse suivante en indiquant au dos de votre chèque votre numéro de commande, votre nom et votre adresse mail : Marianne Mélodie - 59687 Roubaix Cedex 2.

Q2. Que signifie "site sécurisé SSL"?

Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte et sa date de validité. Le serveur est alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur Internet.



Q1. Le cadeau que vous me proposez ne me convient pas. Est-il possible de changer ?

Chaque mois nous vous proposons le cadeau et le privilège que nous avons spécialement sélectionné pour vous. Pour une raison ou une autre, il se peut que l'un ou l'autre ne vous convienne pas. Parce que votre satisfaction est notre priorité, vous avez la possibilité d'en changer. Rien de plus simple, cliquez sur le bouton "changer de cadeau" ou "changer de privilège" et laissez vous guider.

Q2. Le CD que j'ai reçu en cadeau est défectueux, que faire ?

Si le CD que vous avez reçu en cadeau présente un défaut ou qu'il est endommagé, nous vous demandons de nous en faire part par écrit de manière détaillée et de nous le renvoyer. Nous procéderons à l'échange de ce dernier. Les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs. En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, et ce conformément aux dispositions légales en vigueur, en particulier celles précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Q3. Comment bénéficier des points fidélité ?

Marianne Mélodie récompense votre fidélité ! Vous gagnez 1 point par tranche de 10€ d'achat (hors frais de port), quelque soit votre moyen de commande : internet, téléphone ou courrier. Dès que vous avez obtenu 20 points fidélité, vous pouvez choisir le CD ou le DVD qui vous fait envie, dans tout le catalogue Marianne Mélodie (d'une valeur maximale de 19€95) : demandez le par téléphone à la conseillère qui enregistre votre commande, ou ajoutez la référence sur votre bon de commande courrier, en précisant "cadeau fidélité" (non disponible sur internet).



Q1. Quels sont les différents moyens de commander ?

A vous de choisir : téléphone, fax ou courrier. ** Par téléphone au 0892.350.322 (0.34€/mn + surcout éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 19h, ** Par fax au 0892.020.075 ** Ou par courrier en adressant votre bon de commande et votre paiement à : Marianne Mélodie, 59687 Roubaix Cedex 2. Notez toutefois que la commande par internet vous permet de connaitre la disponibilité des articles, et de payer en ligne rapidement et en toute sécurité !



Q1. J'ai changé d'avis, je souhaite vous renvoyer un produit

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 15 jours. Les produits copiables dont l’emballage d’origine aura été descellé seront refusés. ATTENTION : l’article doit être dans son emballage d’origine et accompagné du bon de retour-échange rempli (la partie droite de votre facture dûment complétée au verso). Vous pouvez nous le retourner soit via votre POINT RELAIS, si vous avez demandé la livraison en Point Relais (une somme forfaitaire sera déduite de votre remboursement selon le tarif en vigueur), soit par LA POSTE à l'adresse de retour figurant sur votre facture. Ne faites jamais d’envoi en port dû, mais en Colissimo simple. Nous vous conseillons de demander à la Poste un justificatif de retour. Les frais de retour par la Poste sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement des articles retournés. Si vous bénéficiez d'une vente en lot, n'oubliez pas de renvoyer l'intégralité des produits du lot.



Q1. J'ai une question à vous poser. Comment faire ?

Rendez-vous dans notre Foire aux Questions. Choisissez la thématique qui vous intéresse. Si la question que vous vous posez n'a pas encore été abordée, il vous suffit de nous la poser via le module de question qui vous est proposé.

Q2. Comment retrouver un article sur le site ?

Vous avez 2 possibilités. La recherche se fait directement par le moteur de recherche accessible sur la Home Page du site soit par la référence du produit ou par sa désignation. Vous pouvez aussi consulter le site par famille de produits.



Q1. Peut-on commander par internet tous les articles qui se trouvent dans les catalogues Marianne Mélodie ?

Les articles présentés dans nos catalogues vous sont aussi proposés sur notre site Internet. Pour votre information, sachez que les articles qui sont épuisés, et donc indisponibles à la vente, ne sont pas visibles sur notre site. Vous trouverez également sur le site les produits des catalogues précédents, dans la limite des stocks disponibles.

Q2. Quels sont les horaires d'ouverture du standard téléphonique ?

Nous répondons à vos questions par téléphone au 0892.350.322 (0.34€/mn + surcout éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

Vous souhaitez nous faire part d'une information, une suggestion ou simplement nous poser une question à propos d'éléments que nous n'avons pas encore abordé dans les thématiques ci-dessus. Nous sommes à votre écoute ! Posez nous votre question en cliquant ici et nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.